Tại Thiệp cưới Peonies, chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo quý khách nhận được những sản phẩm thiệp cưới chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách hoàn trả để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

Các trường hợp được hoàn trả:

  1. Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất: Bao gồm các lỗi in ấn nghiêm trọng (sai màu sắc, sai nội dung, nhòe mực, thiếu chi tiết quan trọng), lỗi cắt xén không đúng quy cách, hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của chúng tôi.
  2. Sản phẩm không đúng với mẫu đã duyệt: Sản phẩm cuối cùng không giống với bản thiết kế hoặc mẫu thử mà quý khách đã xác nhận trước đó (ngoại trừ các sai sót nhỏ không đáng kể về màu sắc do hiển thị trên các thiết bị khác nhau).
  3. Giao sai số lượng: Số lượng thiệp thực tế giao không đúng với số lượng đã đặt hàng và thanh toán.

Các trường hợp không được hoàn trả:

  1. Lỗi do khách hàng cung cấp thông tin sai: Bao gồm sai chính tả, sai ngày tháng, sai địa điểm hoặc bất kỳ thông tin nào khác do khách hàng cung cấp không chính xác.
  2. Thay đổi ý định sau khi đã duyệt mẫu và sản phẩm đã được in: Chúng tôi không chấp nhận hoàn trả trong trường hợp quý khách thay đổi ý định về thiết kế, số lượng hoặc bất kỳ chi tiết nào khác sau khi đã duyệt mẫu cuối cùng và sản phẩm đã được đưa vào sản xuất.
  3. Các lỗi nhỏ không đáng kể: Các sai sót nhỏ về màu sắc (do sự khác biệt hiển thị giữa màn hình và sản phẩm in), sai lệch kích thước không đáng kể nằm trong phạm vi cho phép của quy trình in ấn.
  4. Sản phẩm đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do khách hàng.
  5. Các trường hợp bất khả kháng: Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Quy trình yêu cầu hoàn trả:

  1. Thông báo: Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi về vấn đề gặp phải trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
  2. Cung cấp thông tin: Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng (mã đơn hàng, ngày đặt hàng), mô tả chi tiết lỗi sản phẩm kèm theo hình ảnh hoặc video làm bằng chứng.
  3. Xem xét và phản hồi: Chúng tôi sẽ tiến hành xem xét yêu cầu của quý khách trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
  4. Phương án giải quyết:
    • Nếu yêu cầu hoàn trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành in lại sản phẩm mới trong thời gian sớm nhất hoặc hoàn trả lại số tiền tương ứng với giá trị sản phẩm bị lỗi. Phương án cụ thể sẽ được thỏa thuận giữa hai bên.
    • Trong trường hợp in lại, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí liên quan đến sản xuất và vận chuyển sản phẩm mới.
    • Trong trường hợp hoàn tiền, thời gian hoàn tiền có thể dao động tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của quý khách.

Lưu ý:

  • Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên.
  • Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình hoàn trả (nếu có) sẽ được thỏa thuận cụ thể.

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự hài lòng cao nhất cho quý khách. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

[Số điện thoại] : 093 779 2323

[Địa chỉ email] : peonies.vn@gmail.com

[Địa chỉ cửa hàng] : 30 Hoàng Diệu, Q. Phú Nhuận, Tp.HCM